【超人氣商品】旅館前檯作業管理~暢銷書籍
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商品訊息描述: 限定產品2019流行商品今日觀光事業已成為世界上最大的產業之一，而旅館業亦有「觀光事業之母」的美稱，而旅館經營成功的關鍵要素，已由地點與設施的考量，逐漸轉換成服務品質的提升，「人」已經成為提供組織持續生存的一種競爭利器，因此旅館從業人員服務品質的優劣已經成為旅館業發展的關鍵要素。客務部（Front Office）又稱前檯，它在飯店中扮演著極為重要的角色，因為每位旅客在抵達或退房離開旅館時，都會直接與前檯人員接觸，因此它成為旅客第一印象與最後印象之主軸部門，因此客務部門及其員工對建立旅館的形象和聲譽有著重要的使命。本書首先介紹客務從業人員應有之基本服務概念與專業技巧之認識，接著介紹旅客從抵達旅館前的訂房，及到達旅館遷入，與旅客住在館內相關的客務服務，直到退房遷出之一連串作業內容與程序。希望讀者研讀本書之後能有所收穫，旅館從業人員能提供更卓越的服務給顧客。作者簡介郭春敏 現職╱景文技術學院旅館系專任講師
學歷╱中國文化大學國際企業管理研究所博士生
美國Idaho州立大學教育科技博士生
中國文化大學觀光事業研究所碩士
著作╱《旅館前檯作業管理》
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商品訊息簡述:
作者： 郭春敏
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2003/05/01
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
活兔、刺蝟當靶「套圈圈」 動保人士怒po文
套圈圈換獎品是很多人都喜歡的遊戲，不過最近卻有民眾說，在花蓮的夜市裡面看到有老闆拿活的兔子、刺蝟來當獎品，任由牠們被關在沒有水的籠子裡忍受圈圈敲擊，讓他氣得檢舉，並把畫面po上網路。
小兔子被關在籠子裡，旁邊有很多個竹圈圈2018熱門商品省錢方法，一位民眾說他在花蓮的夜市看到這幕簡直傻眼，活生生的兔子跟旁邊的小刺蝟竟然被拿來當成套圈圈目標，他氣得把畫面PO上網路，在動保專家看來，兔子雖然不像貓狗一樣禁止買賣，但沒照顧好還是可能遭到開罰。
基隆市動保所長陳瑞濱：「因為飼主必須提供，他的寵物有遮風避雨，安全舒適的環境，要給充足的飲食飲水。」
拍攝的畫面中，兔子籠裡沒有水也沒有墊子，PO文的民眾說，任由竹圈圈叮叮噹噹網籠子上丟，對於怕吵兔子而言，簡直是一種折磨。
基隆市動保所長陳瑞濱：「這是一種騷擾的行為。」
根據網友調查，這個攤位主要在宜蘭、花蓮跟台東各個流動夜市出沒，雖然已經像花蓮動保單位檢舉，但目前還沒有下文。
潘孟安赴大阪訊息遭撤 外交部：尊重屏東縣府
[新頭殼newtalk] 日前日本風災肆虐，造成關西機場淹水，許多台灣旅客滯留，台灣駐日大阪經濟文化辦事處長蘇啟誠，疑似處理問題壓力過大，昨在官邸輕生過世。外交部網站「外館消息」中，一則屏東縣長潘孟安5日前往大阪訊息無預警遭撤下，外交部今(15)日解釋，是因應屏東縣府要求移除。
外交部表示，在外交部網站「外館消息」單元中，有地方政府及各式民間團體與學校，海外參訪及交流活動，若遇到當事人無意將其出席交流活動訊息上掛外交部網站者，外交部一向都會尊重並下架。
屏東縣政府發言人兼觀光傳播處長黃建嘉表示，縣府沒有能力、也不可能要求外交部怎麼做，此次縣長潘孟安赴日參訪行程，蘇啟誠忙於處理風災，沒有到機場及接待，僅出席5日大阪喜來登飯店的交流會，屏東縣府擔心蘇啟誠遭受二度傷害，因此才建議外交部審酌處理外館訊息新聞，
黃建嘉解釋，為避免蘇被誤會，才建議外交部撤下新聞，但此事在山竹颱風襲台之際引發軒然大波「以目前事態發展情況來看，正顯示縣府的擔憂還是發生了」屏縣府今下午3時將舉行記者會正式說明。
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